Política de Devolución, Envíos y Demoras.

Política de Devolución 

En EG Lentes, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si no estás conforme con tu pedido, puedes solicitar una devolución siguiendo las siguientes pautas:

1. Plazo para Solicitar Devoluciones: Tienes hasta 7 días corridos desde la recepción del producto para solicitar una devolución.

2. Requisitos para la Devolución:

   • El producto debe estar en su estado original, sin uso y con el embalaje intacto.
   • Debes presentar el comprobante de compra (factura o recibo) junto con el producto.

3. Proceso de Devolución:

   • Contacta a nuestro servicio de atención al cliente a través de [email protected] /+5491162818350 (Whatsapp) / +541175498703 de Línea, en Horarios de Atención para iniciar el proceso de devolución.
   • Te proporcionaremos instrucciones para el envío del producto de vuelta a nuestras instalaciones. En general se hace con etiqueta inversa de Correo.

4. Gastos de Envío:

   • Los gastos de envío para la devolución corren por cuenta del cliente, salvo en casos de productos defectuosos o errores en el pedido.

5. Reembolsos:

   • Una vez recibido y revisado el producto, procesaremos el reembolso a través del mismo método de pago utilizado en la compra.
   • El reembolso se realizará dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción del producto devuelto.

6. Excepciones:

   • No se aceptan devoluciones de productos a medida o personalizados (Lentes Oftálmicos o Lentes de Contacto). En caso de Lentes de Contacto o productos con graduación serán aceptadas las devoluciones si la caja o frasco está en condiciones, o bien que haya habido un error de receta, no médico, sino de proceso. 
   • Los productos que hayan sido ensamblados (Cortados) no serán elegibles para devolución.
   • En caso de cancelación de la compra por arrepentimiento, o por producto demorado, se aplicarán los mismos procedimientos y plazos, posteriores a un producto devuelto en condiciones. El costo de envío estará a cargo 100% del cliente.
   • En caso de haber faltantes, se avisará en forma rápida, y se ofrecerá alternativas, en caso de no llegar a un acuerdo, se procederá con la devolución. 
7. Demoras: 
   • En caso de haber una demora superior a la habitual, queda abierta la posibilidad de exigir un descuento o en próxima compra, o en dependiendo del caso, una devolución parcial del pedido en curso. 

Para cualquier consulta adicional, no dudes en contactarnos.